オンラインカジノを利用していて一番うれしい瞬間は勝利金を出金する時という人は多いですが、それと同時に出金手続きが上手くいくのか、本当にカジノが出金させてくれるのかドキドキする瞬間だという人もいます。
ごく普通のオンラインカジノ、正規のライセンスを取得して運営されているオンラインカジノなら、勝利金を出金できないというトラブルが起こる可能性はかなり低く、もしトラブルが起きたとしても必ず解決できるので心配はいりません。
ただ、もしもの時に慌てずに対処できるよう、そもそもトラブルが起きないようにするようにするためには、出金できない原因とその解決方法を知っておくのが一番です。
ここでは、カジノエックスから出金する際にトラブルが起きたら何を確認すれば良いのか、トラブルが起きる原因と対処方法を詳しくご紹介していきます。
目次
カジノエックスからの出金前には出金条件の確認が必要
どんな決済手段で出金するにしても、カジノエックスの出金条件を満たしていない出金申請は認められません。
出金できないケースの多くは、出金条件を満たさないことが原因となっているので、申請前には再度出金条件を確認しておきましょう。
例えば、カジノエックスに入金した現金を出金する場合でも出金条件は付くので、入金したお金をそのまま引き出すことはできません。
ボーナスを受け取った場合には、ボーナスごとに決められた出金条件を満たす必要があり、
出金条件クリア前の出金申請は認められないので気をつけてください。
カジノエックスの出金条件は、オンラインカジノの中でも特に複雑と言われているので、自分がどのゲームをプレイしたのか、きちんと覚えておく必要があります。
例えば、リアルマネーの出金条件も単純に入金額の1倍というわけではなく、スロットの場合は1倍、スロット以外のゲームをプレイした場合は3倍のプレイが必要です。
ボーナスを有効にした場合は、ゲームで獲得した勝利金がボーナス残高にたまっていきますが、出金条件をクリアするまではリアルマネー残高への移動もできず、もちろん出金もできません。
リアルマネー残高への移動条件は、ボーナスごとの賭け条件をクリアすることで、そうして初めて出金できる状態になります。
ただし、ボーナスで獲得した勝利金が全てリアルマネーに移動できるというわけでもなく、そのボーナスの獲得勝利金上限額内しかリアルマネー残高に移動、出金できない点にも注意が必要です。
ボーナスごとの賭け条件、獲得勝利金上限額などはボーナスの規約に必ず記載されているので、ボーナスを有効にする前に必ず確認しておいてください。
出金申請の承認は本人確認完了後
出金できないケースとして多いパターンの一つに、本人確認書類未提出が挙げられます。
カジノエックスはきちんとしたライセンスを取得しているオンラインカジノなので、プレイヤーの本人確認を行わなければ出金できません。
そのため、初めての出金申請時には身分証明書や住所確認書類、入金に利用した手段を証明する書類などを提出し、承認してもらう必要があります。
必要な書類は以下の通りです。
・本人確認書類
運転免許証
パスポートなど
・住所確認書類
住民票
公共料金の請求書など
本人確認書類は顔写真付きの身分証明書、住所確認書類は発行から3か月以内で、住所、氏名、発行日が1枚の書類で確認できるものでなければなりません。
また、クレジットカードで入金した場合は、利用したカードの両面画像の提出も必要です。
これらの書類を全て提出し、カジノエックスで審査が行われて承認されなければ出金申請は受理されないので、必ず提出してください。
書類を提出する際は、画像データとして送付しますが以下の点に気をつけてデータを作成しましょう。
・光の反射、ブレなどで文字がつぶれない
・画像の四隅に書類全体を納める
審査に通らない場合、書類の内容に問題があるのではなく画像データに問題がある場合も多いため撮影の際には注意しましょう。
また、SMSによる電話番号認証でも本人確認が行われるので、こちらも忘れずに済ませておいてください。
基本的には、初回出金時に本人確認を行ったあとは書類の提出不要、出金申請後すぐに処理が行われますが、一定金額以上の出金申請作成を行った場合は追加検証が行われるため承認までに時間がかかることもあります。
USDで1000ドル、日本円で10万円以上の出金を行った場合に追加検証が行われる可能性があると言われているので、通常よりも時間がかかっている時には追加検証の可能性も考えておきましょう。
円の場合は100,000円以上の出金を行うとする場合です。
そのため、出金がなかなか完了しない場合は、追加検証が行われている可能性があります。
追加の検証が完了するまで出金が処理されないため、通常より長い出金時間が必要です。
利用する決済手段ごとの限度額に要注意
カジノエックスで決められた限度額をオーバーした場合も出金申請が行えませんが、限度額は1回、1週間、1か月と決められているほか、出金に利用する決済手段によっても、プレイヤーによっても異なります。
プレイヤーごとの出金限度額は、過去3か月間の入金額を元に決められるものなので変動します。
自分の出金限度額がいくらなのかわからない時は、サポートに問い合わせてみましょう。
出金に利用するアカウントは入金実績のあるアカウント限定
カジノエックスではエコペイズやアイウォレット、ヴィーナスポイントなど色々な方法で出金が可能ですが、出金先として選択できるのは最低でも1回の入金実績があるアカウントのみとなっています。
クレジットカードで入金し、エコペイズ、ヴィーナスポイント、アイウォレットに出金することは可能ですが、この場合も入金実績が必要になるので、最低入金額の5ドル、あるいは500円の入金を行っておきましょう。
入金実績のないアカウントを出金先に選択することはできないので、どの決済手段を利用するのか決めたら早めに入金実績を作っておいてください
解決できない出金トラブルはサポートに連絡を
カジノエックスから出金できない原因の多くは、これまでに紹介した単純なミス、勘違いです。
プレイヤーが気をつければ解決できることがほとんどなので、出金できないからと慌てる必要はありませんが、どうしても解決できない時、原因がわからない時は焦らずにサポートに連絡してください。
何が原因なのか、どうすれば出金できるようになるのかなどサポートから丁寧に説明を受けることができるので、出金トラブルで焦ることもなく、問題解決まで安心して任せられるでしょう。